フィードバック事例

フィードバックには部下の才能を伸ばし成長を促す効果があります。しかしやみくもにフィードバックを行っても期待通りの効果は得られません。ここではフィードバックで得られる効果について詳しく解説し、効果を最大化させる方法についても紹介します。フィードバックによって「気づき」が生じ、「気づき」によって行動が生まれ、周囲への発言や行動の改善ができるようになります。人はどうしても自分の事を客観的に見ることが苦手です。フィードバックを受けることで自分の行動が回りからどう見えているのかを知ることができ、自分一人では気づかなかった良い点・悪い点に気づくことが出来るのです。フィードバック制御とは？aiにも使われている3つの実例を紹介. 人間は忘れる生き物ですから、結果が出てからしばらく経ってしまうと効果が薄れてしまいます。結果が出たらできるだけ早く、その場でフィードバックをしましょう。, ③ 分かりやすく具体的なフィードバックにする従来の「上司が部下を評価する」という上からの評価だけでなく、同僚や部下も含めた多角的な視点から評価を集めるため、「360度フィードバック」「多面評価」とも呼ばれています。, プレイングマネージャーが増える中、「上司が部下の業務内容をすべて把握した上で、評価をすることが難しい」という背景などから、注目を集めています。, ※人事評価制度については、こちらの記事もご覧ください。
例えば、部下の作ってきた資料がグラフが見やすく、内容も申し分ないものであったとします。その際のフィードバックはどのようになるでしょうか。, ① 「この資料はいいね」

© Copyright 2020 HR-Platform. フィードバックをする際に気を付けておきたいこととして、「フィードバックの結果を反映するかどうかは相手に選ぶ権利がある」という点があります。たとえば、「君は会議で批判的な意見が多すぎる」と部下へ伝えたとしましょう。上司からのフィードバックであっても、それが絶対に正しいと受け手に判断されるとは限りません。フィードバックには当然主観も交じりますから、あくまで受け止められるかは相手次第と心にとめておきましょう。

③ 分かりやすく具体的なフィードバックにする hbspt.cta.load(6080033, 'c973fa7d-b579-428f-8123-09c0c00ef0c1', {}); 360度評価（多面評価）とは？現場のリアル事例とテンプレート、運用ツールまで【計7選】, 【6社のリアル事例】人事評価制度の実態とは？ 2018年最新のトレンドも併せて解説. ② フィードバックは行動の直後に行うフィードバックは決して批判ではありません。良い点はきちんとほめて、その後で悪い点を指摘しアドバイスをすることで、相手に改善しようという気にさせることが大切です。, ② フィードバックは行動の直後に行う従業員のモチベーションやエンゲージメントを高めるためには、上司や関係者から都度フィードバックが行われる「リアルタイムフィードバック」が有効であると注目を集めています。今回は、世界的企業の最新事例や効果について紹介ていきます。フィードバックの効果として最も大切なのは、フィードバックを受けた側に「気づき」が生まれることです。フィードバックによって「気づき」が生じ、「気づき」によって行動が生まれ、周囲への発言や行動の改善ができるようになります。人は ④ フィードバックのフィードバックを受けるフィードバックの効果として最も大切なのは、フィードバックを受けた側に「気づき」が生まれることです。フィードバックによって「気づき」が生じ、「気づき」によって行動が生まれ、周囲への発言や行動の改善ができるようになります。フィードバックとは？ビジネスにおけるフィードバックとは、部下の仕事に対して行うリアクションのことです。たとえばあなたの部下に1つの仕事を任せて、その部下が仕事をやり遂げたとします。部下がその仕事をしたことで、どのような結果が生まれたのか。 All rights reserved. フィードバックは行動とその結果が出てからすぐにするほど効果的です。

■会社名フォスターリンク株式会社

これは、「動物に食事をあげる」という意味から派生して、情報を供給するという意味で使われるようになったという説です。つまり、フィードバックとは簡単に言えば「受けた情報を相手に返すこと」になります。「受けたものを返す」だけなら実行できそうですよね。成長企業の人と組織をカガクするWebメディア Powered by HITO-link, 従業員のモチベーションやエンゲージメントを高めるためには、上司や関係者から都度フィードバックが行われる「リアルタイムフィードバック」が有効であると注目を集めています。今回は、世界的企業の最新事例や効果について紹介していきます。, リアルタイムフィードバックとは、マネージャーや同僚が社員の働きぶりや成果に対して、リアルタイムで即座にフィードバックを行う手法です。, 仕事に対するフィードバックをこまめに行うことで、部下とのコミュニケーションを促進し、進むべき方向性をすり合わせていくことができます。コミュニケーションの総量が増えるため、チームとしての結束力が高まることも効果も期待できます。, また、プロジェクトや仕事に対してリアルタイムにフィードバックを受けることで、人事評価への納得感が高まり、離職率の低下にも寄与できると言われています。, 世界的な大企業にも、リアルタイムフィードバックを取り入れる動きが広がってきています。, コンピュータ・ソフトフェア会社のAdobeでは、2012年に従来のスタックランキングシステムという評価制度を廃止し、Check-In制度というリアルタイムフィードバックシステムへ移行しています。スタックランキングシステムは、マネージャーが部下を成果によってランク付けし、上位20％にはボーナスを支給、下位10％は解雇という制度です。マネージャーは毎年チーム内で解雇する人を決めなければならず、チームメンバーは解雇の恐怖におびえることになり、ストレスが大きい仕組みでした。, 新たに移行したCheck-In制度では、形式的で複雑な評価用紙を廃止。マネージャーは従業員に何を期待しているのかをはっきりと伝えて、それに対してのフィードバックがリアルタイムに行われます。Check-In制度の導入によって自主退職の割合が3割減少し、従業員エンゲージメントが高まったとされています。, 金融サービス大手のJPモルガンでは、「Insight360」というソフトウエアを活用し、リアルタイムフィードバックの制度を導入しています。ミレニアル世代と呼ばれる若手層は、従来の年に1回の勤務評定ではなく、リアルタイムでのフィードバックを求めていることが分かったためです。, Insight360を使用することによって、社内の誰からでも、いつでもフィードバックを受けることができます。例えば、プロジェクトの終了後に、プロジェクト参加者がほかのメンバーに、自分自身に対する評価を求めることが可能です。プロジェクトに対して即座にフィードバックをもらえることにより、仕事の改善がスムーズに行えます。, このように、リアルタイムフィードバックは世界的企業に取り入れられ、成果をあげています。, 世界的企業にも取り入れられているリアルタイムフィードバックでは、具体的にどのようなメリットが得られるのでしょうか。組織運営を行う上での5つのメリットを紹介します。, これまでの一般的な人事評価では年に1回や半期に1回など、上司が部下に一方的に評価を下す仕組みでした。期中のすり合わせやフィードバック、相談の機会がないままの評価は納得性の低いものになりがちです。, さらに、評価を受ける側だけでなく、下す側のマネジメント層にも心理的な負担がかかります。とくに抱えているチームメンバーが多いマネージャーは、メンバー一人ひとりのこれまでの仕事ぶりや成果を洗い出して考える必要があり、抜け漏れが発生してしまいます。, リアルタイムフィードバックを導入することで、こまめにフィードバックを行ってメンバーとコミュニケーションがとれているため、評価時期にはそのフィードバックの記録を思い出し、まとめる作業だけになります。さらに、日々の行動に対してフィードバックを受けすり合わせができているため、互いに納得性の高い人事評価が可能になります。, リアルタイムでフィードバックを行うことによって、メンバーそれぞれにどのようなことを期待しているのかを、明確に伝えることが可能になります。, また、実際に目標が達成されているかどうかも確認し合えるため、チームの中でどれだけ自分が貢献できているのかを感じることができます。さらに、チームとして進んでいく方向にずれがなくなるため、チームとしての成果もより出しやすくなります。, 市場の変化が速くなる中では、状況に応じた柔軟な方向転換や意思決定が求められています。期初にたてた目標を途中で変更しなければならない場面も少なくありません。リアルタイムフィードバックでは、このような変化に対しても柔軟に対応することが可能です。, 常にメンバーとコミュニケーションをとることで、会社の方針への理解や不安を払しょくすることも期待できます。, リアルタイムフィードバックを行うことで、部下は常にマネージャーが自分の仕事を見てくれていると感じられます。また自分の仕事が会社の進むべき方向と一致していると感じ、仕事に対するモチベーションが高まることも期待されます。マネージャーが支えてくれているという安心感の中で、最大限の能力発揮が可能となります。, リアルタイムでフィードバックを行うことによって、改善すべきことにすぐに気づくことができます。そして、よりよくするためにはどうすればいいのか、自主的な学習が促進されます。間違ったやり方で盲目的に進めてしまう心配がなくなり、周囲のフィードバックによって成長が加速していきます。, 上司から部下へのリアルタイムなフィードバックは、部下の成長はもちろん、人事評価の納得感を高め、従業員エンゲージメントを高めることにもつながります。ただし、形骸化した仕組みになってしまうことがないように、周辺の人事制度の見直しや、企業文化の醸成と合わせて、定着化させていくための意識変革が重要となるでしょう。, 【後編】NTTコミュニケーションズの企業変革プロジェクト“企業理念・信条の具現化への取り組み. ⑤ フィードバックの結果を反映するかどうかは相手に選ぶ権利があるとはいえ、納得できるフィードバックを受ければ誰でも活かしたいと思うはずです。これまで挙げた５つのポイントを意識して効果的で分かりやすいフィードバックを目指しましょう。, これまでフィードバックをする側の話をしてきましたが、実はフィードバックは受ける側にも大切な役割があります。それは「フィードバックをもらいやすい人になる」ということです。, フィードバックはするだけでは意味がなく、受けた側の行動が変わらなければ意味がありません。そのためには、当然ですがフィードバックを受けなければ何も始まりません。, フィードバックをもらった時には、それをポジティブに受け取る事で「フィードバックを与えやすい人材」になることができます。, もちろん、マイナスの評価をされたら誰しも良い気分にはなりません。ただ、マイナスの評価を受けた際にはフィードバックされた事実を素直に受け取り、与えられた改善策を前向きに受け止めて問題を打破しましょう。上司の中には、フィードバックに熱が入るあまり攻撃的になってしまう人もいるかもしれません。しかし、先ほども述べた通りフィードバックは批判ではありません。受ける側としても批判ではないということを覚えて置き「相手からはどう見えたのか」という事実だけを受け取るように意識しましょう。, さらに、フィードバックを受ける上で覚えておいたほうが良いこととして「目標とフィードバックをセットで考えること」があります。分かりやすく伝えるなんて当たり前だ！と思われるでしょうが、自分が思っているほど相手には言葉の意味が伝わっていないことがよくあります。意識して、できるだけ具体的なフィードバックを心掛けましょう。, ④ フィードバックのフィードバックを受ける

今回はそんなフィードバックの効果とコツをフィードバックする側・される側の視点でそれぞれ考えてみたいと思います。, 1．フィードバックは相手の「行動」と「結果」へのアドバイス ② 「この資料は、グラフも見やすくまとめられているし、顧客の意見も反映されていて参考になるね。次の資料にも今回のようなグラフを入れて作ってくれ」, ①の例では、ただ資料の完成度が高かったという情報しか伝えられていません。それに対し、②の例では事実や結果、何が良かったのかをきちんと伝えたうえで次の行動を促すフレーズがつけ足されています。どんな行動をしてどんな結果がもたらされたのか。それを具体的に相手に伝えてあげ、改善を促すことがフィードバックなのです。, フィードバックの語源は「Feed」であるという説があります。顧客ロイヤリティとは、顧客が企業・商品・サービスに対して感じる好意的な感情を指す言葉です。顧客満足度のような一回のみの購入体験ではなく、定期的に商品を購入したり、サービスを受けるなど、より長期的な商品・サービスに対しての愛着を表す指標となります。, ロイヤリティの高い顧客は、商品・サービスに対する愛着が強く、リピート率の向上や新規顧客の獲得にもつながると言われています。また、家族や友人など親しい人へ紹介をしてくれる場合も多く、商品・サービスを積極的に宣伝してくれるロイヤルカスタマーとして大切にすることが重要です。, 関連記事ロイヤリティとは｜その意味とマーケティングにおけるロイヤリティを解説ロイヤルカスタマーとは｜その定義と具体的な育成方法を解説, チューリッヒグループは、170 カ国以上に損害保険や生命保険などの保険商品を提供している会社です。, チューリッヒグループは以前より市場調査を実施して顧客の声を集めていたものの、具体的な改善ポイントを明確にすることができずにいました。, ・主要な業績評価指標に顧客ロイヤリティや継続意向を知るための指標である NPS® を採用した。・SMS、E メール、コールセンターなどで顧客のニーズを集め、自動的に出現する文字列や単語を分析するテキストマイニングを行って、各改善点に優先度を設定した。・改善効果の高い施策については別拠点でも共有して、他支店でも効果を上げるように努めた。, ・ある国ではチューリッヒに対する NPS® が 20%も向上した・ロイヤリティが高い顧客が、そうでない顧客に比べて 27%の高い利益をもたらし、12 ヶ月以内の解約率が 1/5 になることがわかった。, （出展：Zurich Insurance Case Study: Promoters spend 27% more than detractors, ソニー損保は、ソニーフィナンシャルホールディングスを主要株主に持つ損害保険会社です。, ソニー損保では顧客との長期的な関係を築くために、より適切な顧客サポートの必要性を感じていました。, ・部署を横断して顧客をケアできる体制を作った。・顧客のニーズに対し、「改善しました」「検討します」「申し訳ございません」という三択で回答できる「コエキク改善レポート」というコミュニケーションサイトを構築した。・顧客の悩みに対して担当者がコメントすることで、顧客が納得できる仕組みを作った。, ・顧客それぞれのニーズを具体的に把握できるようになり、NPS® や顧客ロイヤリティが向上した。, Airbnb は、「空き部屋を貸したい人」と「空き部屋を借りたい人」を結びつける仲介プラットフォームです。世界 34,000 の都市でサービスが展開され、国内でも 53 万人の利用者がいます。, Airbnb では友人紹介による売上が多数を占めていたため、NPS® による顧客ロイヤリティの向上が課題になっていました。, ・約 60 万人のユーザーから NPS® を取得し、どのようにしたら友人紹介が増えるのかを分析しました。, ・Airbnb の批判者は 2%しかいないことがわかった。・推奨者であってもサービス利用後にレビューを書かない顧客は、リピート率が低い傾向があるとわかった。・NPS® に回答しないユーザーでも、サービス利用後にレビューを書いた顧客は、リピート率が高い傾向にあるとわかった。, ヴァージン・メディアは、ケーブルテレビやインターネット接続を提供しているイギリスの大手通信事業者です。, ヴァージン・メディアでは、サービスの解約率やリピート率を改善するために NPS® の向上が課題になっていました。, ・NPS® で 10 点をつけてくれた推奨者のコメントを壁などに掲示し、従業員のやる気を刺激した。・NPS® で批判者となった顧客には 48 時間以内に電話によるフォローアップを徹底するようにした。・NPS® の結果を経営幹部のボーナスに反映した。・マーケティングや営業にとどまらず、経営陣から現場スタッフまで集中的に施策に取り組んだ。, （出展：NPS® の活用と顧客ロイヤリティの向上で、収益をリアルに改善した 3 つの事例, 顧客ロイヤリティを向上させるには、顧客の声を正確に分析することが大切です。取得した顧客データは、商品に対する愛着度などでリスト分けして、マーケティング施策の検討に利用しましょう。リスト分けされた顧客ごとに、適切なアプローチをすれば企業の収益性も向上するかもしれません。, 収益指標を用いるときは、顧客ロイヤリティの向上が収益のどの要素に影響を与えているのかを把握することも大切です。顧客ロイヤリティが影響を与える要素を明確にすることで、どのような顧客にアプローチすればよいかがはっきりするからです。, NPS® は顧客ロイヤリティをアンケート形式で計測する指標です。顧客に対し、「この企業（または、商品、サービス、ブランド）を家族や友人に、どの程度すすめたいと思いますか？」という質問を行い、0 点から 10 点までの 11 段階で評価してもらいます。点数によって以下のように分類します。, ・推奨者：9 ～ 10 点を付けた顧客・中立者：7 ～ 8 点を付けた顧客・批判者：0 ～ 6 点を付けた顧客, この内、「推奨者の割合－批判者の割合を引いた値＝ NPS®」として、顧客ロイヤリティの算出に利用します。, CX とは、顧客が商品・サービスに接触する際の一連の体験のことです。商品・サービスを購入して使用するだけでなく、Web サイト・SNS・メルマガなどの情報発信や、店頭での接客なども対象に含まれます。購入検討時のスタッフの対応や購入後のサポートなども同様です。, CX を改善するには、企業活動のうちどの要素が「重要な顧客との接点」になっているかを把握することが大切です。重要な顧客との接点は、顧客の声を分析した結果をもとに顧客ロイヤリティを数値化することで確認できます。, 顧客ロイヤリティとは、顧客が商品・サービス・ブランドなどに抱く好意的な感情を数値化したものです。リピート率の向上や新規顧客の増加に影響を与える重要な指標なため、多くの企業に導入されています。顧客ロイヤリティの向上を狙うには、まずは顧客の満足度調査を行い、顧客を理解することが重要なポイントです。, CREATIVE SURVEYでは、顧客の満足度調査と親和性が高いアンケートツールを提供しています。インターネット調査・顧客からのフィードバック・購入後のメールなど、様々な顧客との接点から、ロイヤリティを分析できます。顧客ロイヤリティについてお悩みの方はぜひ一度お問い合わせください。, 以下のような活用事例をまとめた「CREATIVE SURVEY活用事例集」をご用意しています。. 皆さんも、何か行動をした際に「周りはどう感じているのかな」「これで良かったのかな」と気になったり、心配になったりすることがあるのではないでしょうか。フィードバックをされることでそのような不安や心配が解消され、次にステップに進めるようになります。, 効果を考える上でもう一つ大切なことは、「なぜこの人がフィードバックしているのか？」を考えることです。, たとえば上司からフィードバックする際の事を考えてみましょう。普段、上司は部下の仕事ぶりを見て、強み弱み等の特徴や目標を把握しているでしょう。そのため、上司としては部下のそういった細かな情報と現在の仕事を照らし合わせて総合的なフィードバックをすることが求められています。ただ評価を伝えるだけでなく、業務上の課題を話し合うことで成長につながるアドバイスが出来るのが上司ということになります。“日頃からまめにフィードバックが行われている組織は強い”と言われています。フィードバックを上手に機能させることで上司が部下の成長を促す活性化した組織を作ることができ、社内の人材育成が進みます。, 効果が分かったところで早速実践したいところですが、せっかくフィードバックするならば、効果的に行いたいですよね。フィードバックをしても、相手の行動が変わらなければ意味がありません。フィードバック制御のSV、PV、MV 制御した出力の結果を入力側に戻し、目標値と比較して次の制御へ役立てようとする制御のことがフィードバック制御です。熱帯魚を水槽の例では、「制御対象」はヒーターです。制御したい量を「制御変数」といい温度のことです。

人の行動を変えるためには、ネガティブなフィードバックよりもポジティブな事の方がはるかに効果的であると言われています。フィードバックというとどうしても相手の行動の悪い点を指摘してしまいがちですが、良い点を伸ばすことも大切なフィードバックです。フィードバック面談の実践事例. それでは、次にフィードバックの効果をより詳しく見ていきましょう。, フィードバックの効果として最も大切なのは、フィードバックを受けた側に「気づき」が生まれることです。

フィードバックを実施する上でベースとなるのは、上司・部下間の信頼関係の構築であることを念頭に入れておきましょう。 <3> フィードバックを利用した、人事施策の事例をチェックする ai(人工知能)やドローンといった最新技術にも活用されているフィードバック制御ですが、具体的にどのような働きのものなの … フォスターリンク株式会社では、目標管理をはじめとする人事業務を、クラウド型人事管理システム「HR-Platform」を活用したさまざまなサービスでサポートします。. 近年、導入企業が増加している「360度評価（多面評価）」を知っていますか？従来の「上司が部下を評価する」という上からの評価だけでなく、同僚や部下も含めた多角的な視点から評価を集めるため、「360度フィードバック」「多面評価」とも呼ばれています。フィードバックできるだけわかりやすく、具体的にする方が効果的です。

効果を出すためには5つのポイントがあります。
すぐには無理だ！と思われるものもあったかもしれませんが、一つ一つ行動に移すことで着実に効果的なフィードバックへ近づいていきます。, 実践しやすいものとして、まずは相手にポジティブなフィードバックをすることから始めてみてはいかがでしょうか。改善点を伝えたり、注意をする際にも褒める言葉を織り交ぜることで相手にとって受け止められやすい、効果的なフィ―ドバックにしていきましょう。, 本ブログ「HR-Platform」は企業の組織人事に関わる様々な疑問の解決を目指して、フォスターリンク株式会社が運営しています。, フォスターリンク株式会社では、目標管理をはじめとする人事業務を、クラウド型人事管理システム「HR-Platform」を活用したさまざまなサービスでサポートします。, 会社概要

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